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2023年4月17日，兰州中川机场T2航站楼迎来了小姐姐“东东”，她是东航参与研发的第三代智能机器人，在东航值机柜台前提供全新感受的乘机服务。
“东东”小姐姐“身着”东航制服，系着丝巾，圆圆的脸蛋格外与众不同。她拥有先进的人脸识别技术、自然语言识别系统和人工智能技术，可以顺利与旅客无障碍沟通交流。通过对话，“东东”就可以帮助旅客查询客票信息、航班动态，还可以帮助旅客寻路、导航、指引，协助东航员工完成一些重复性的工作，提高旅客出行的便捷程度。“东东”小姐姐的入职，标志着东航甘肃分公司紧跟信息时代步伐，为民航系统全面推广智慧出行增添一抹亮色。
入职首日，“东东”小姐姐引来旅客亲密围观，有的旅客争相与她对话，有的旅客不断“考校”她的本事，有的旅客与她合唱，有的旅客在她的歌声伴奏中翩翩起舞。“东东”小姐姐的从容应对让旅客倍感亲切。
据悉，“东东”智能机器人是由东航与业内知名智能开发公司经过多年的科技创新实践中不断研发完善而成，其上线运行的过程也是一个不断测试、优化、迭代的过程。“东东”小姐姐首次精彩亮相于广东省珠海市第十三届中国国际航空航天博览会，其优异的表现立刻成为博览会焦点之一。经过多次升级，“东东”在娱乐性与情感沟通方面也有极大的突破，它不再是一台冷冰冰的机器，而是一个有温度、有耐心的引导员，是个热心为旅客排忧解难的小能手。
通讯员（文：赵旭、崔乘铭 图：拜文辉 视频：李剑）
来源：东航甘肃分公司
编辑：赵怡雯
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主编：张建兵
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